Refund policy

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis. Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à info@cielme.shop en indiquant votre volonté de retourner le produit. 

Formulaire de rétractation : Vous pouvez télécharger et utiliser ce modèle pour exercer votre droit de rétractation (14 jours). Merci de nous l’envoyer complété par e-mail à info@cielme.shop

Politique de retour commerciale (30 jours)

Au-delà du droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons une période commerciale supplémentaire de 16 jours, soit un total de 30 jours pour effectuer un retour, sous réserve que l'article soit dans son état d'origine (non utilisé, non endommagé, dans son emballage d’origine).

Retours acceptés :

Les articles doivent être retournés en parfait état, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

Frais de retour :

Changement d’avis / convenance personnelle : Les frais de retour sont à votre charge.

Article défectueux ou erroné : Nous prendrons en charge les frais de retour.

Retours de meubles et articles volumineux

Pour les meubles et articles volumineux, des modalités spécifiques de retour peuvent s’appliquer : prise de rendez-vous avec le transporteur, dépôt du colis au rez-de-chaussée ou en bas de l’immeuble, nécessité de conserver l’emballage d’origine, etc.
Ces modalités, ainsi que tout éventuel coût supplémentaire raisonnable, vous seront communiqués au moment de la demande de retour afin que vous puissiez confirmer ou non la procédure.

Procédure de retour :

Contactez notre service client à info@cielme.shop pour initier la procédure de retour.

Indiquez le numéro de commande et une description du problème (photo si nécessaire).

Nous vous fournirons l’adresse de retour et, si nécessaire, une étiquette de retour.

Remboursement :

Les remboursements seront effectués dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la réception de l'article retourné, selon le mode de paiement utilisé. Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.